Покрывает ли гарантия на телефон треснувший экран?

Одна из наиболее распространенных и дорогостоящих поломок телефона – треснувший экран. Проблема заключается в сложности ремонта, заканчивающегося в большинстве случаев полной заменой экранного модуля. В таком случае многие пользователи обращаются за ремонтом по гарантии, где обычно получают отказ в гарантийном ремонте. Из статьи  вы узнаете, что такое гарантия, а так же покрывает ли гарантия на телефон треснувший экран.

Что такое гарантия и гарантийное обслуживание?

Гарантия – обещание производителя или продавца бесплатно устранить выявленные покупателем дефекты и неисправности товара в течение заявленного срока действия гарантии. Гарантийные обязательства распространяются только на дефекты и неисправности, возникшие по вине производителя. Если неисправность возникла по вине владельца товара вследствие неправильного обращения, тогда производитель имеет право отказать в гарантийном ремонте или произвести гарантийный ремонт после полной оплаты расходов на ремонт. Так же владелец товара оплачивает все расходы транспортировки по доставке товара до производителя и обратно. Расходы на транспортировку не взимаются, если товар передан самостоятельно в сервисный центр или место продажи товара.

Гарантия бывает двух видов:

• Полная гарантия.
• Ограниченная гарантия.

Полная гарантия распространяется на все части устройства, включая программную часть. В таком случае, если неисправность вызвана неудачным или корректным обновлением системы, тогда производитель устранит неполадки в качестве гарантийного случая.

Ограниченная гарантия действует только на определенные части устройства или только на определенные виды поломки. К примеру, производитель может посчитать аккумулятор расходным материалом и отказать в замене, если аккумулятор пришел в негодность в течение гарантийного срока. Или расходным материалом может считаться зарядное устройство и USB кабель. В таком случае на телефон может распространяться полная гарантия, а на зарядное устройство и USB кабель гарантия не распространяется или действует другой срок гарантии.

Длительность гарантии для разных видов товаров может отличаться, но обычно срок действия гарантии составляет один год. Гарантийный срок в большинстве случаев начинает действовать сразу же после покупки товара. Некоторые производители начинают отсчет действия гарантии с момента первой активации телефона или планшета. В таком случае узнать длительность гарантийного обслуживания можно в службе поддержки производителя или в фирменном приложении. Стоимость ремонта гарантийных и не гарантийных случаев, дополнительных расходов и скидок можно так же узнать на официальном сайте производителя на странице поддержки.

Некоторые производители и продавцы могут предлагать расширенный план гарантии или страховку. Расширенная гарантия предполагает покупку определенного плана, покрывающего не гарантийные случаи. Если телефон повредится по вине владельца или телефон повредился после завершения гарантии производителя, тогда расширенная гарантия может покрыть все или часть расходов на ремонт. Если страховка куплена у продавца, тогда расходы на ремонт покрывает продавец или компания-партнер, заключившая договор страхования через посредника в виде продавца. В любом случае необходимо тщательно ознакомится с условиями расширенной гарантии и страховки.  

На что распространяется гарантия производителя?

Гарантия производителя обычно распространяется на дефекты материалов и изготовления, обеспечивая функционирование телефона в соответствии с его назначением. Гарантия может распространяться, в частности, на такие проблемы, как неработающие кнопки, проблемы с аккумулятором или сбои в работе программного обеспечения.

На случайные повреждения, включая треснувший экран, как правило, не распространяется стандартная гарантия производителя. Случайные повреждения обычно считаются выходящими за рамки гарантийного покрытия и в таких случаях пользователи несут ответственность за ремонт или замену поврежденных компонентов телефона.

Распространяется ли гарантия на треснувший экран?

Распространяется ли гарантия на треснувший экран, полностью зависит от особенностей гарантийного соглашения на товар. Различные компании действуют по разным правилам. Некоторые компании покрывают случайные повреждения, включая треснувшие экраны, а другие — только дефекты производства. Всегда рекомендуется внимательно изучать гарантийные обязательства, предоставляемые производителем.

Обычно стандартная гарантия производителя не распространяется на разбитый экран, если к повреждению привели неосторожные действия пользователя. Производители телефонов обычно считают, что физические повреждения, такие как треснувший экран, являются следствием действий пользователя, а не производственного брака. Поэтому производитель не обязан ремонтировать или заменять телефон с треснувшим экраном по гарантии.

Так же гарантия может не распространяться на естественный износ экрана. К естественному износу относятся выгоревшие пиксели или выгорание экрана, характерное для OLED матриц. Обычно каждый производитель индивидуально регламентирует естественный износ экрана в соответствии с действующими законодательствами. В таком случае производитель может отказать в гарантийном ремонте телефона, если количество выгоревших пикселей меньше допустимого значения.

Можно ли отремонтировать экран по гарантии?

Большинство производителей выполняют ремонт или замену экрана. Если поломка подпадает под гарантийный случай, тогда расходы на ремонт или замену покроет производитель. Если же неисправность не подпадает под гарантийный случай или неисправность возникла после окончания действия гарантийного периода, тогда все расходы должен покрыть владелец телефона.

Некоторые производители предлагают расширенную гарантию, обычно сроком на 12-18 месяцев. К примеру, Motorola предлагает фирменную расширенную гарантию MotoCare, а компания Apple – AppleCare. В расширенную гарантию входит несколько планов покрывающих случаи механической поломки. Условия и возможности каждого плана отличаются. Обычно владельцы телефона могут получить скидку на ремонт телефона или скидку на замену экрана. Наличие плана защиты от несчастных случаев предоставляет дополнительную защиту, вызванную падением или контактом с водой. Стоимость франшизы варьируются с учетом модели телефона. Приобрести план расширенной гарантии можно вместе с телефоном или пока действует стандартная гарантия. Важно отметить, что расширенная гарантия может не покрывать расходы на доставку, поэтому владельцу придется оплатить отправку по почте в одну или обе стороны.

Ещё один вариант гарантийного ремонта или замены экрана – страхование. Страховку можно купить у продавца телефона или у страховой компании. Со страховкой пользователь может рассчитывать на ремонт или полную замену экрана в случае повреждения. При этом стоимость страховки может вирироваться с учетом возраста и цены телефона. Так же важно внимательно изучить условия страхования, поскольку ремонт или замена экрана может не распространяться на телефоны залитые водой. Кроме того страховая компания может не заниматься ремонтом телефона, а только покрыть расходы на самостоятельный ремонт  телефона или ремонт в сервисном центре. В таком случае для получения страховой выплаты придется собрать определенные доказательства: выписки из банка о покупке запчастей, чек на ремонт или замену экрана и т.д.

Что такое расширенная гарантия?

Расширенная гарантия — это тип сервисного соглашения или контракта, предлагаемого клиентам сверх стандартного гарантийного срока. Расширенная гарантия обычно предоставляется производителем в момент покупки нового телефона. Такой вид гарантии покрывает ремонт и замену в случае повреждений, возникших после истечения срока действия стандартной гарантии. К ним обычно относятся случайные повреждения, такие как разлив жидкости и падения, или технические проблемы, например дефекты аккумулятора или экрана.

Продолжительность и покрытие расширенной гарантии могут отличаться у разных поставщиков и обычно требуют дополнительной предварительной или ежемесячной оплаты. Главное преимущество расширенной гарантии — это душевное спокойствие, когда вы знаете, что застрахованы от возможных непредвиденных проблем. Однако прежде чем принять решение о покупке расширенной гарантии, необходимо внимательно изучить условия и положения, а также учесть надежность телефона и стоимость гарантии.

Расширенная гарантия позволяет существенно сэкономить на ремонте телефона. Обычно стоимость замены экрана свежей модели телефона может составлять 30-50% цены нового телефона. Франшиза расширенной гарантии может снизить расходы на замену экрана до 5-10% цены нового телефона. Поэтому расширенная гарантия особенно выгодна при покупке дорогих имиджевых или флагманских моделей телефонов. При этом всегда очень важно изучить все условия и тонкости каждой франшизы расширенной гарантии. Поскольку некоторые производители могут указывать важные условия в сносках мелким шрифтом.

Стоит ли мне страховать телефон?

Стоит ли вам страховать телефон, во многом зависит от стоимости вашего телефона и от того, как вы используете телефон. Если вы потратили значительную сумму на покупку дорогостоящего смартфона, страхование может быть хорошей идеей, поскольку может защитить ваши инвестиции. Страхование особенно актуально, если вы часто занимаетесь активным отдыхом или спортом, либо же переживаете, что можете случайно выронить и разбить телефон. При страховании телефона большинство повреждений покроет страховка, даже в случае серьезных повреждений, а так же опционально в случае кражи телефона или утери.

С другой стороны, если ваш телефон — бюджетная модель или вы относитесь аккуратно, тогда регулярная ежемесячная или ежегодная оплата страховки может оказаться нецелесообразной. Поэтому, прежде чем страховать телефон, необходимо сопоставить стоимость страховки с возможными затратами на ремонт или замену, а также учесть общий риск для вашего телефона. Так же перед покупкой страхового полиса важно ознакомиться с условиями страхования, чтобы понять конкретные детали покрытия, франшизы и ограничения.

Варианты ремонта треснувшего экрана

В большинстве случаев пользователи вынуждены ремонтировать экран телефона за свой счет. Такая необходимость возникает в следующих случаях:

• Повреждение экрана относится к не гарантийному случаю.
• Нет расширенной гарантии или страховки.
• Франшиза не распространяется на ремонт или замену экрана.
• Дополнительные повреждения, не покрываемые франшизой расширенной гарантии.
• Истек срок действия расширенной гарантии.
• Расширенная гарантия покрывает только часть расходов на ремонт.

При отсутствии гарантии производитель телефона может предложить владельцу телефона несколько вариантов ремонта:

• Отправка на ремонт по почте. Отправка телефона почтовой службой в сервисный центр производителя.
• Обращение в авторизованный сервисный центр. Ремонт телефона в авторизованном производителем сервисном центре, где используются оригинальные детали.
• Починить самому. Возможность заказать необходимые детали и инструменты в iFixit для самостоятельного устранения неисправности телефона.

Если ни один из предложенных вариантов не подходит, тогда можно поискать местную ремонтную мастерскую или сервисный центр для ремонта телефона.

Как защитить телефон от физических повреждений?

Для снижения рисков случайного повреждения телефона можно использовать специализированные аксессуары для защиты экрана и корпуса: закаленное стекло, защитная пленка, защитный чехол и т.д. Так же не стоит оставлять телефон в местах повышенного риска. К примеру многие пользователи часто кладут телефон на стол рядом с различными напитками или кладут телефон на край стола. В результате телефон может упасть на пол или на телефон прольется напиток из опрокинутого стакана.

При выборе нового телефона обращайте внимание на дополнительные параметры защиты. В продаже можно встретить массу телефона со стандартом защиты IP68. Такие телефоны устойчивы к попаданию пыли и влаги, поэтому телефон не пострадает от случайно пролитой чашки кофе или сока.

Так же в продаже можно найти ударопрочные телефоны. Такие модели изначально спроектированы для эксплуатации в тяжелых условиях. Телефон не повредится при случайном падении или ударе, а некоторые модели выдерживают падение с большой высоты. Ударопрочные телефоны устойчивы к воде, пыли, песку, резким перепадам температуры и т.д. Поэтому ударопрочный телефон может обойтись без прочного чехла, закаленного стекла и расширенной гарантии, поскольку такой телефон изначально сложно повредить.

Где я могу отремонтировать свой телефон?

Если вы хотите отремонтировать свой телефон, у вас есть несколько вариантов. Один из вариантов — отнести телефон в авторизованный сервисный центр производителя. В этих центрах обычно работают квалифицированные техники, специализирующиеся на ремонте конкретных моделей телефонов с использованием оригинальных запасных частей. Другой вариант — отнести телефон в стороннюю ремонтную мастерскую. Такие мастерские могут предложить более доступные цены на ремонт. При этом заменяемые компоненты могут быть не оригинальными или ранее использованными в других телефонах.

При наличии определенных навыков можно произвести ремонт телефона самостоятельно. Необходимые инструменты и запчасти можно заказать у производителя или на различных торговых площадках. Для большинства известных телефонов доступны пошаговые руководства разборки и замены экрана на YouTube или iFixit.

Вывод

Стандартная гарантия производителя обычно не распространяется на случайные повреждения телефона. В таком случае производитель может предоставить только услуги платного ремонта. Если же при покупке телефона дополнительно приобретен страховой полис или расширенная гарантия, тогда можно рассчитывать на бесплатный ремонт или на определенную скидку. При этом необходимо внимательно изучать условия франшизы расширенной гарантии. Некоторые франшизы позволяют покрыть только часть затрат на ремонт или покрывают только стоимость услуг ремонта телефона. Как правило, франшиза бесплатной замены экрана не дешевая, поэтому покупка такого вида франшизы подойдет владельцам дорогих или флагманских моделей телефонов, включая модели со складным экраном.

Какие у вас имеются вопросы? Оставляйте сообщения в комментариях внизу статьи.  

Часто задаваемые вопросы